Про конфликты
12.11.2016
[Обезличенная переписка между районным мастером и недовольным клиентом]
Хорошо это или плохо, но в «Суворовском» царит рынок потребителя. Район обладает уникальными для своего размера Интернет-площадками, через которые информация между жителями распространяется мгновенно.
Для местного бизнеса это хорошо и плохо одновременно. С одной стороны, тут намного легче донести свое предложение до потребителя (до жителей района). С другой — любой неосторожный шаг может сильно ударить по репутации. Мощными инструментами надо пользоваться аккуратно.
Печальный пример.
Источником опыта для местных предпринимателей может послужить совсем свежая история конфликта между «суворовским» мастером и одной из жительниц района. Проблема банальна: жительница утверждает, что мастер провел несанкционированную замену аккумулятора на менее качественный. Был ли тут злой умысел, или кто-то из них просто ошибается — остается загадкой.
Между тем мастер не сумел или не захотел погасить напряжение, что переросло в общественное обсуждение с сотнями комментариев. Даже если ситуация разрешится хорошо, репутация мастера несколько пострадает.
